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Una recente ricerca condotta dalla Washington State University ha rivelato che l'uso del termine "intelligenza artificiale" nelle descrizioni dei prodotti potrebbe avere un impatto negativo sulle vendite. Lo studio, pubblicato sul Journal of Hospitality Marketing & Management, ha coinvolto oltre 1.000 adulti negli Stati Uniti per valutare la relazione tra la menzione dell'AI e il comportamento dei consumatori.
Secondo il dottor Mesut Cicek, assistente professore clinico di marketing e principale autore dello studio, i risultati hanno costantemente dimostrato che i prodotti descritti come utilizzanti l'intelligenza artificiale erano meno popolari. "Quando si menziona l'AI, tende a diminuire la fiducia emotiva, che a sua volta riduce le intenzioni di acquisto", ha spiegato Cicek.
Gli esperimenti hanno presentato ai partecipanti descrizioni identiche di prodotti, con l'unica differenza dell'inclusione o meno del termine "intelligenza artificiale". In un caso specifico riguardante smart TV, il gruppo esposto alla descrizione contenente il riferimento all'AI ha mostrato una minore propensione all'acquisto.
La ricerca ha inoltre evidenziato che la reazione negativa alla menzione dell'AI era ancora più forte per i prodotti e servizi "ad alto rischio", come dispositivi medici costosi o servizi finanziari. In questi casi, l'incertezza e l'ansia legate all'acquisto possono essere amplificate dalla presenza dell'IA nella descrizione.
Il dottor Cicek ha sottolineato l'importanza di questi risultati per le aziende: "I marketer dovrebbero considerare attentamente come presentare l'IA nelle descrizioni dei loro prodotti o sviluppare strategie per aumentare la fiducia emotiva. Enfatizzare l'AI potrebbe non essere sempre vantaggioso, in particolare per i prodotti ad alto rischio."
Lo studio suggerisce di concentrarsi sulla descrizione delle caratteristiche o dei benefici del prodotto, evitando l'uso eccessivo di termini legati all'intelligenza artificiale. Questo approccio potrebbe aiutare le aziende a mantenere la fiducia dei consumatori e potenzialmente aumentare le vendite dei prodotti basati sull'AI.