Il web moderno è caratterizzato da un'elevata personalizzazione dei contenuti: oggi le esperienze online non sono più generiche e statiche ma create su misura per ogni utente. Tutto ciò è stato possibile grazie ai progressi nella raccolta e memorizzazione dei dati e nelle tecniche di analisi che hanno permesso di scoprire le abitudini e le preferenze dei consumatori.
Rashad Nasi, fondatore e CEO di ThinkCode, ha sottolineato l'importanza di comprendere l'impatto della personalizzazione web, considerando non solo i benefici che porta ma anche le sfide da affrontare per garantire un uso corretto delle informazioni.
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Tipi di personalizzazione web
Esistono diversi modi in cui si può realizzare un'esperienza web personalizzata: il primo, più conosciuto e comune, consiste nella creazione di contenuti dinamici e consigli personalizzati. Gli algoritmi usano le preferenze d'acquisto, il comportamento e le informazioni demografiche degli utenti per proporre esperienze su misura in target col singolo; nel caso dell'e-commerce, il sito propone offerte e consiglia prodotti sulla base degli interessi dell'utente, ordinando i risultati per rilevanza.
Esiste poi un approccio più proattivo alla personalizzazione che avviene in real-time: il business interagisce con l'utente mentre naviga, proponendo sul momento offerte e contenuti rilevanti in base alle attività che sta svolgendo. Un esempio può essere un brand internazionale che propone un'offerta in base al luogo in cui si trova l'utente, indirizzandolo verso i negozi vicini a lui.
Infine, la personalizzazione web non è davvero efficace se non è multicanale: gli utenti desiderano un'esperienza completa e unificata su tutte le piattaforme in uso. La personalizzazione passa anche da notifiche push sulle ultime offerte d'interesse e dalle email confezionate in base alle preferenze del singolo.
Bilanciare vantaggi e rischi
Le tecnologie di intelligenza artificiale sono state la chiave per migliorare le esperienze personalizzate: grazie a questi strumenti le imprese sono riuscite ad analizzare nel dettaglio le informazioni degli utenti e usare algoritmi di ultima generazione per prevedere il loro comportamento e le preferenze.
La personalizzazione web offre indubbi vantaggi sia agli utenti che possono vivere esperienze più soddisfacenti e coinvolgenti, sia ovviamente al business che, proponendo offerte su misura e al momento giusto, ottiene in cambio una maggiore fidelizzazione dei clienti e di conseguenza un tasso di conversione più elevato.
D'altra parte le aziende devono considerare le implicazioni etiche e di privacy provenienti dall'uso dei dati degli utenti: le persone, in particolare in questo momento storico, hanno compreso l'importanza e il valore delle proprie informazioni e chiedono più trasparenza e controllo sui propri dati.
Il business deve bilanciare i benefici della personalizzazione rispettando la privacy dei propri clienti e usando i dati in maniera etica, responsabile e in linea con gli standard di sicurezza richiesti. Il continuo miglioramento delle tecnologie porterà a una personalizzazione dell'esperienza sempre migliore, e la corretta gestione della privacy dovrà andare di pari passo con l'innovazione.